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Délais de réponse du support client
Nous faisons notre maximum pour répondre dans les plus brefs délais, en général en 1 à 2 jours ouvrés (hors weekends et jours fériés). Parfois, en fonction du nombre de demandes que nous recevons cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés. Si cela arrive, nous te remercions d’avance pour ta compréhension et ta patience 🙏
👉 Il n’est pas utile de nous relancer ou de créer une autre demande dans ce délais de 5 jours. L’ouverture de nouvelles requêtes ou l’envoi de trop de réponses sur un dossier ouvert mettra à jour le ticket dans notre système et le déplacera vers l’arrière de la file d’attente.
Les précommandes concernent des produits que nous n’avons pas encore en stock, nous donnons donc les informations qui nous sont communiquées par les marques.
Parfois nous n’avons pas encore de date de sortie prévue, souvent une plage de date ou une date précise mais qui sont toujours données à titre informatif. Elles peuvent donc être mises à jour en fonction des nouvelles informations qui nous sont données au fur et à mesure par les marques.
Tu trouveras ici un récapitulatif des dernières dates connues, nous le mettons trés régulièrement à jour : Calendrier précommandes & restocks
Si d’autres produits ont été commandés en même temps dans la même commande, ils seront tous envoyés ensemble lorsque le ou les produits en précommande seront disponibles.
Si tu souhaites recevoir les produits séparément il suffit de passer plusieurs commandes. Tu peux aussi nous contacter pour demander à séparer les envois. Le paiement de frais de ports supplémentaires pourra être demandés.
👉 Bien sûr tu sera prévenu dans tous les cas par mail au moment de l’expédition de ta commande.
Au moment de l’expédition de ton colis tu recevras un numéro de suivi, celui-ci te permet de suivre ton colis à tout moment.
Il ne sera utilisable que lorsque le transporteur aura effectivement pris en charge le colis, donc peut-être pas immédiatement, si c’est le cas il suffit de patienter et de réessayer plus tard.
Pour que tu reçoives ton colis le plus rapidement possible, les commandes passées avant 14h sont préparées et expédiées le jour même en semaine. Ainsi si tu veux annuler ou bien modifier une commande en cours il faut le faire rapidement avant que celle-ci ne soit expédiée.
Pour modifier ta commande (ajout, remplacement, suppression d’un ou plusieurs produits, modification d’adresse de livraison…) le mieux est de nous contacter directement par téléphone01 86 65 53 09
Nous pouvons modifier ta commande si elle est dans l’un des statuts suivant sur ton espace client :
En attente de paiement
En attente de préparation
Dans le cas où la commande aurait déjà été expédiée, il faudra attendre de la recevoir pour renvoyer le ou les articles que tu ne voulais plus.
Afin de garantir le traitement et le suivi des colis qui nous sont retournés, une autorisation de retour est nécessaire.
Si tu souhaites effectuer un retour, contacte notre service client.
Nous aurons besoin de ton numéro de commande ou à default de ton nom, prénom et adresse mail ainsi que de la raison de la demande de retour.
Tu peux demander une autorisation de retour si :
Le produit est défectueux
Le produit est endommagé
Le produit n’est pas celui commandé
Tu as changé d’avis et souhaites un retour
Dans ce dernier cas, tu as 30 jours maximum à réception de ta commande pour changer d’avis. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, incluant les accessoires et en parfait état de revente. À réception du colis, notre équipe jugera de l’état de la marchandise retournée. Les produits retournés doivent impérativement être renvoyés dans un colis d’expédition, afin d’éviter toute dégradation de l’emballage d’origine.
👉 Les produits ayant fait l’objet de personnalisation (Flocage…) ne pourront en aucun cas être repris.
Pour que tu sois livré le plus rapidement possible les commandes passées avant 14h sont préparées et expédiées le jour même. Ensuite les délais de livraison dépendent du transporteur et du mode de livraison choisi : Voir les délais par transporteur.
Pas de panique, tu peux faire une demande de réinitialisation de mot de passe directement sur la page de connexion puis clic sur « Mot de passe oublié » tu devras ensuite entrer l’adresse mail avec laquelle tu t’es inscrit puis tu recevras un mail avec un lien qui te permettra de de réinitialiser ton mot de passe.
👉 Si tu ne le reçoit pas en quelques minutes, penses à regarder dans tes spams.
Tu peux aussi nous contacter …
Par téléphone
L’équipe de Angel, notre responsable satisfaction clients, est disponible en français du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 10h à 17h au 01 86 65 53 09 (appel non surtaxé). Si ton appel concerne une commande passée, pense à te munir de ton numéro de commande.
Sur ton réseau social préféré
Hugo notre Community Manager répondra rapidement à toutes tes questions quelque soit le sujet !
Par courrier (oui ça existe encore)
A cette adresse : Société MAXESPORT/KNIFY – 1 Rue Amélia Earhart ZAC du Sentier du Bel air – 78125 Gazeran
