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Les questions fréquentes

Au moment de l’expédition de ton colis tu recevras un numéro de suivi, celui-ci te permet de suivre ton colis à tout moment. Il ne sera utilisable que lorsque le transporteur aura effectivement pris en charge le colis, donc peut-être pas immédiatement, si c’est le cas il suffit de patienter et de réessayer plus tard.

Pour que tu reçoives ton colis le plus rapidement possible, les commandes passées avant 16h sont préparées et expédiées le jour même en semaine. Ainsi si tu veux annuler ou bien modifier une commande en cours il faut le faire rapidement avant que celle-ci ne soit expédiée.

Pour modifier ta commande (ajout, remplacement, suppression d’un ou plusieurs produits, modification d’adresse de livraison…) le mieux est de nous contacter directement par téléphone.

Nous pouvons modifier ta commande si elle est dans l’un des statuts suivant sur ton espace client :

  • En attente de paiement
  • En attente de préparation
  • En cours de préparation

Dans le cas où la commande aurait déjà été expédiée, il faudra attendre de la recevoir pour renvoyer le ou les articles que tu ne voulais plus.

Afin de garantir le traitement et le suivi des colis qui nous sont retournés, une autorisation de retour est nécessaire.

Si tu souhaites effectuer un retour, contacte notre service client.

Nous aurons besoin de ton numéro de commande ou à default de ton nom, prénom et adresse mail ainsi que de la raison de la demande de retour.

Tu peux demander une autorisation de retour si :

  • Le produit est défectueux
  • Le produit est endommagé
  • Le produit n’est pas celui commandé
  • Tu as changé d’avis et souhaites un retour 

Dans ce dernier cas, tu as 30 jours maximum à réception de ta commande pour changer d’avis. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, incluant les accessoires et en parfait état de revente. À réception du colis, notre équipe jugera de l’état de la marchandise retournée. Les produits retournés doivent impérativement être renvoyés dans un colis d’expédition, afin d’éviter toute dégradation de l’emballage d’origine.

Les produits ayant fait l’objet de personnalisation (StatTrak, NameTag, Flocage…) ne pourrons en aucun cas être repris.

En savoir plus sur les conditions de retours.

Pour que tu sois livré le plus rapidement possible les commandes passées avant 16h sont préparées et expédiées le jour même. Ensuite les délais de livraison dépendent du transporteur et du mode de livraison choisi. Voir les délais par transporteur.

Pas de panique, tu peux faire une demande de réinitialisation de mot de passe directement sur la page de connexion puis clic sur “Mot de passe oublié” tu devras ensuite entrer l’adresse mail avec laquelle tu t’es inscrit puis tu recevras un mail avec un lien qui te permettra de de réinitialiser ton mot de passe. Si tu ne le reçoit pas en quelques minutes, penses à regarder dans tes spams.

Tu peux aussi nous contacter …

Par téléphone

L’équipe de Sébastien, notre responsable satisfaction clients, est disponible en français du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 17h au 01 86 65 53 09 (appel non surtaxé).
Si ton appel concerne une commande passée, pense à te munir de ton numéro de commande. Mais nous pourrons toujours le retrouver grâce à tes prénom et nom 😉

Par chat

Nous avons hâte de discuter avec toi en direct via notre Chat ou sur Whatsapp.

Sur ton réseau social préféré

Célia notre Community Manager répondra rapidement à toutes tes questions quelque soit le sujet !

Par courrier (oui ça existe encore)

A cette adresse : Société MAXESPORT/KNIFY – 1 Rue Amélia Earhart ZAC du Sentier du Bel air – 78125 Gazeran