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Les questions fréquentes

Au moment de l’expĂ©dition de ton colis tu recevras un numĂ©ro de suivi, celui-ci te permet de suivre ton colis Ă  tout moment. Il ne sera utilisable que lorsque le transporteur aura effectivement pris en charge le colis, donc peut-ĂȘtre pas immĂ©diatement, si c’est le cas il suffit de patienter et de rĂ©essayer plus tard.

Pour que tu reçoives ton colis le plus rapidement possible, les commandes passĂ©es avant 16h sont prĂ©parĂ©es et expĂ©diĂ©es le jour mĂȘme en semaine. Ainsi si tu veux annuler ou bien modifier une commande en cours il faut le faire rapidement avant que celle-ci ne soit expĂ©diĂ©e.

Pour modifier ta commande (ajout, remplacement, suppression d’un ou plusieurs produits, modification d’adresse de livraison
) le mieux est de nous contacter directement par tĂ©lĂ©phone.

Nous pouvons modifier ta commande si elle est dans l’un des statuts suivant sur ton espace client :

  • En attente de paiement
  • En attente de prĂ©paration
  • En cours de prĂ©paration

Dans le cas oĂč la commande aurait dĂ©jĂ  Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e, il faudra attendre de la recevoir pour renvoyer le ou les articles que tu ne voulais plus.

Afin de garantir le traitement et le suivi des colis qui nous sont retournĂ©s, une autorisation de retour est nĂ©cessaire.

Si tu souhaites effectuer un retour, contacte notre service client.

Nous aurons besoin de ton numéro de commande ou à default de ton nom, prénom et adresse mail ainsi que de la raison de la demande de retour.

Tu peux demander une autorisation de retour si :

  • Le produit est dĂ©fectueux
  • Le produit est endommagĂ©
  • Le produit n’est pas celui commandĂ©
  • Tu as changĂ© d’avis et souhaites un retour 

Dans ce dernier cas, tu as 30 jours maximum Ă  rĂ©ception de ta commande pour changer d’avis. Seuls seront repris les produits renvoyĂ©s dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, incluant les accessoires et en parfait Ă©tat de revente. À rĂ©ception du colis, notre Ă©quipe jugera de l’état de la marchandise retournĂ©e. Les produits retournĂ©s doivent impĂ©rativement ĂȘtre renvoyĂ©s dans un colis d’expĂ©dition, afin d’éviter toute dĂ©gradation de l’emballage d’origine.

Les produits ayant fait l’objet de personnalisation (StatTrak, NameTag, Flocage
) ne pourrons en aucun cas ĂȘtre repris.

En savoir plus sur les conditions de retours.

Pour que tu sois livrĂ© le plus rapidement possible les commandes passĂ©es avant 16h sont prĂ©parĂ©es et expĂ©diĂ©es le jour mĂȘme. Ensuite les dĂ©lais de livraison dĂ©pendent du transporteur et du mode de livraison choisi. Voir les dĂ©lais par transporteur.

Pas de panique, tu peux faire une demande de rĂ©initialisation de mot de passe directement sur la page de connexion puis clic sur “Mot de passe oubliĂ©” tu devras ensuite entrer l’adresse mail avec laquelle tu t’es inscrit puis tu recevras un mail avec un lien qui te permettra de de rĂ©initialiser ton mot de passe. Si tu ne le reçoit pas en quelques minutes, penses Ă  regarder dans tes spams.

Tu peux aussi nous contacter …

Par téléphone

L’Ă©quipe de SĂ©bastien, notre responsable satisfaction clients, est disponible en français du lundi au vendredi de 10h Ă  18h au 01 86 65 53 09 (appel non surtaxĂ©).
Si ton appel concerne une commande passĂ©e, pense Ă  te munir de ton numĂ©ro de commande. Mais nous pourrons toujours le retrouver grĂące Ă  tes prĂ©nom et nom 😉

Par chat

Nous avons hĂąte de discuter avec toi en direct via notre Chat ou sur Whatsapp.

Sur ton réseau social préféré

Célia notre Community Manager répondra rapidement à toutes tes questions quelque soit le sujet !

Par courrier (oui ça existe encore)

A cette adresse : SociĂ©tĂ© MAXESPORT/KNIFY – 1 Rue AmĂ©lia Earhart ZAC du Sentier du Bel air – 78125 Gazeran