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Retours & remboursements

Nous faisons tout pour que tu puisses te faire rembourser facilement et rapidement !

Tu as changé d’avis

Il se peut que tu changes d’avis, ce n’est pas très grave. Si tu viens juste de passer commande et que tu souhaites l’annuler ou la modifier le mieux est de nous contacter directement par téléphone 01 86 65 53 09

Nous pourrons modifier ta commande si elle est dans l’un des statuts suivant sur ton espace client :

  • En attente de paiement
  • En attente de préparation
  • En cours de préparation (sauf personnalisation produit)

Dans le cas où la commande aurait déjà été expédiée, il faudra attendre de la recevoir pour renvoyer le ou les articles que tu ne voulais plus.
Tu as jusqu’ à 30 jours pour changer d’avis, retourner ta commande et demander un échange ou un remboursement. Passé un délais de 14 jours le remboursement se fera sous forme d’avoir.

Frais de retour : dans le cas d’un retour suite à un changement d’avis, les coûts réels liés aux frais de port et aux frais de retour sont à la charge du client.

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine, complet et intact, incluant les accessoires et en parfait état de revente.
À réception du colis, notre équipe jugera de l’état de la marchandise retournée. Les produits retournés doivent impérativement être renvoyés dans un colis d’expédition, afin d’éviter toute dégradation de l’emballage d’origine.
Les produits ayant fait l’objet de personnalisation (StatTrak, NameTag, Flocage…) ne pourrons en aucun cas être repris.

Il y a un problème avec ta commande

Tu peux demander une autorisation de retour si :

  • Le produit est défectueux
  • Le produit est endommagé
  • Le produit n’est pas celui commandé

Frais de retour : dans le cas d’un retour lié à un produit défectueux ou une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour.

Les produits qui présentent des traces d’usures ou d’une utilisation déraisonnable ne pourront faire l’objet d’un remboursement.

Formulaire de demande de retour

Afin de garantir un traitement et un suivi optimal des colis qui nous sont retournés, une autorisation de retour est nécessaire.

Cliquez ou déplacez des fichiers dans cette zone pour les téléverser. Vous pouvez téléverser jusqu’à 5 fichiers.
Pour gagner du temps envoie nous une photo ou un screenshot qui nous permet de mieux comprendre ta demande.

La loi prévoit que le consommateur ait un droit de rétractation et puisse procéder à un retour pour remboursement jusqu’à 14 jours à réception du colis. Nous avons allongé ce délai à 30 jours pour nos clients sous forme d’avoir.

Nous remboursons les frais de livraisons dans certains cas :

  • Si nous nous sommes trompés dans le contenu du colis (produit manquant, le produit n’est pas celui commandé)
  • Si un ou des produits sont défectueux
  • Si un ou des produits ont été reçus endommagés

Nous ne remboursons pas les frais de livraison si :

  • Le colis est conforme à la commande et que tu souhaites renvoyer un ou des produits.

Oui, il est tout à fait possible de procéder à un échange plutôt qu’à un remboursement.

  • Si tu prends un produit moins cher que celui échangé, nous te rembourserons la différence sur le moyen de paiement utilisé.
  • Si tu prends un produit plus cher que celui échangé, nous t’enverrons un lien de paiement sécurisé pour régler la différence.

En cas d’échange, le délai d’expédition de ta nouvelle commande peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés à compter de la réception de ton retour par nos équipes.

Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.

Remboursements

Paiements comptants

Tu peux demander un remboursement suite à une annulation de commande ou bien à un retour d’un ou plusieurs produits.
Suite à une annulation avant même que ta commande ne soit expédiée, tu seras remboursé sous 48h ouvrées via le moyen de paiement utilisé pour payer la commande.

Dans le cas d’un retour, celui-ci doit d’abord être accepté par notre équipe, qui vérifiera ensuite l’état du produit et du packaging avant de décider d’un remboursement.
Si le produit est éligible au remboursement, celui-ci sera effectif sous 48h et effectué directement sur le moyen de paiement utilisé pour passer la commande.

Paiements en plusieurs fois

ALMA 3X

Si tu souhaites annuler, modifier ou échanger une commande passée par ALMA, fais une demande par email sur notre service client.
Nous rembourserons les mensualités déjà prélevées (frais inclus) et annulerons les suivantes.
Si tu échanges pour un produit dont le prix est inférieur au produit d’origine, nous te rembourserons la différence en la déduisant de la dernière mensualité.
Dans le cas inverse, nous t’enverrons un lien de paiement te permettant de payer la différence en une fois, par carte bancaire.

PAYPAL 4X

Deux cas de figures possible :

  • Si tu as déjà payé des versements et que le montant de ton remboursement est supérieur au solde restant que tu dois payer, ton compte PayPal sera recrédité.
  • Si le montant de ton remboursement est inférieur au montant restant à payer, ton remboursement sera réparti sur les versements restants.

Si tu as des questions sur ta commande paiement en 4x nous t’invitons à contacter directement le Service client PayPal.