Retours & remboursements

Retourner une commande que j’ai reçu

Si tu as changé d’avis tu as 30 jours à compter de la date de réception de ton colis pour effectuer une demande de retour. Pour retourner une commande contenant un ou plusieurs produits, une autorisation de retour est nécessaire ! Pour demander cette autorisation, il te suffit de cliquer sur le lien suivant et de suivre les instructions : Portail de Retour.

👉Si ta demande concerne un produit défectueux il faut faire ta demande via notre formulaire.

⚠️ Pour les demandes de retour concernant des articles lourds et/ou encombrants (sièges, bureaux, etc) ou en dehors de la France métropolitaine, il faut faire ta demande via notre formulaire.

Une fois ta demande de retour effectuée, nous la validerons sous 24 à 48 heures (jours ouvrés). Suite à cette validation, tu recevras automatiquement un email avec le bon de retour déjà affranchi (pense à vérifier tes spams).

⚠️ Pour garantir un traitement optimal de ton retour, voici quelques consignes :

• Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine (boîtes, câbles, accessoires, etc.) et sans y apporter de modifications.
• Les produits doivent impérativement être retournés dans un carton d’expédition ! Assure toi également de les protéger du mieux possible. (Les produits renvoyés sans carton ou avec l’étiquette de retour collée sur le packaging d’origine seront refusés par notre SAV.)
• Essaye dans la mesure du possible de choisir un carton d’expédition adapté à la taille du produit.

👉 Frais de retour : dans le cas d’un retour suite à un changement d’avis, les frais de port sont à la charge du client. Tu peux les payer par carte bancaire directement via le portail de retour. Dans le cas où ta demande de retour serait refusée, les frais engagés te seront remboursés.

⚠️ Les produits ayant fait l’objet de personnalisation (Flocage, etc) ne pourront en aucun cas être repris.

⚠️ Les produits qui présentent des traces d’usure ou d’une utilisation déraisonnable ne pourront faire l’objet d’un remboursement.

À réception du colis, notre équipe jugera de l’état de la marchandise retournée. Si le retour est validé le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande dans un délai de 48h environ (jusqu’à 5 jours dans certains cas). Il sera visible sur ton compte bancaire 72h après la réception du mail de confirmation de remboursement.

Annuler une commande

Si tu viens juste de passer commande et que tu souhaites l’annuler ou la modifier le mieux est de nous contacter directement par téléphone 01 86 65 53 09 notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 10h à 17h. En dehors de ces heures tu peux faire ta demande via notre formulaire.

Nous pourrons modifier ou annuler ta commande si elle est dans l’un des statuts suivant sur ton espace client :

• En attente de paiement
• En attente de préparation

👉 Dans le cas où la commande aurait déjà été expédiée, il faudra attendre de la recevoir pour demander une autorisation de retour via notre portail de Retour.

Un produit est défectueux ou en panne

Si ton produit ne semble pas fonctionner correctement quelques conseils :

• Si tu viens de recevoir ton produit, il y a sûrement des manipulations particulières à effectuer pour le mettre en service. Nous te conseillons d’abord de consulter le manuel d’utilisation ou toute autre indication se trouvant dans le produit. Tu peux aussi consulter nos Maxblog.
• Si ton produit a déjà fonctionné, tu peux vérifier si ton problème est décrit dans le manuel d’utilisation ou sur le site du constructeur pour trouver une solution.
• Pour les produits disposant d’un logiciel, d’un firmware ou de pilotes, nous te conseillons de vérifier si les dernières mises à jour sont bien installées.

Si malgré ces conseils ton produit ne fonctionne toujours pas correctement tu peux faire ta demande via notre formulaire. Nous ferons le maximum pour t’assister du mieux possible !

Mon colis est arrivé endommagé

Il est impératif d’émettre des réserves lors de la réception d’un colis présentant des traces de choc, de scotch du transporteur ou autres . Si le carton est fortement endommagé, il est préférable de le refuser, sauf si tu es sûr que les articles sont en bon état.

Si le carton est légèrement endommagé mais a subi un choc, veillez à indiquer des réserves précises et détaillées, comme « coin supérieur gauche écrasé » ou « carton mouillé ». Une mention floue telle que « sous réserve de déballage » n’a pas de valeur et ne permettra pas de faire un recours contre le transporteur.

Dans la mesure du possible, vérifiez l’état des articles à l’intérieur. En cas de dommage, il est impératif de nous signaler les réserves dans les 48 heures suivant la livraison via notre formulaire ou par téléphone. Par la suite, confirmez également ces réserves auprès du transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception, ce qui est obligatoire dans ce cas.

Je n’ai pas reçu le bon produit

Si tu viens de recevoir ta commande mais l’article ne correspond pas à ce que tu as commandé, tu as 72h pour nous en informer via notre formulaire ou par téléphone. N’hésite pas à nous décrire l’article que tu as reçu (marque, modèle, code-barres, etc) et si possible tu peux joindre une photo à ta demande !

👉 Frais de retour : dans le cas d’un retour lié à une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour.

Remboursements

Paiements comptants

Tu peux demander un remboursement suite à une annulation de commande ou bien à un retour d’un ou plusieurs produits.
Suite à une annulation avant même que ta commande ne soit expédiée, tu seras remboursé sous 48h ouvrées via le moyen de paiement utilisé pour payer la commande.

Dans le cas d’un retour, celui-ci doit d’abord être accepté par notre équipe, qui vérifiera ensuite l’état du produit et du packaging avant de décider d’un remboursement.
Si le produit est éligible au remboursement, celui-ci sera effectif sous 72h et effectué directement sur le moyen de paiement utilisé pour passer la commande.

Paiements en plusieurs fois

ALMA 3X

Si tu souhaites annuler, modifier ou échanger une commande passée par ALMA, fais ta demande via notre formulaire.
Nous rembourserons les mensualités déjà prélevées (frais inclus) et annulerons les suivantes.
Si tu échanges pour un produit dont le prix est inférieur au produit d’origine, nous te rembourserons la différence en la déduisant de la dernière mensualité.
Dans le cas inverse, nous t’enverrons un lien de paiement te permettant de payer la différence en une fois, par carte bancaire.

PAYPAL 4X

Deux cas de figure possibles :

• Si tu as déjà payé des versements et que le montant de ton remboursement est supérieur au solde restant que tu dois payer, ton compte PayPal sera recrédité.
• Si le montant de ton remboursement est inférieur au montant restant à payer, ton remboursement sera réparti sur les versements restants.

Si tu as des questions sur ta commande paiement en 4x nous t’invitons à contacter directement le Service client PayPal.