Tu as changé d’avis
Il se peut que tu changes d’avis, ce n’est pas très grave. Si tu viens juste de passer commande et que tu souhaites l’annuler ou la modifier le mieux est de nous contacter directement par téléphone 01 86 65 53 09 notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 10h à 17h. En dehors de ces heures tu peux faire ta demande par mail.
Nous pourrons modifier ta commande si elle est dans l’un des statuts suivant sur ton espace client :
- En attente de paiement
- En attente de préparation
Dans le cas où la commande aurait déjà été expédiée, il faudra attendre de la recevoir pour renvoyer le ou les articles que tu ne voulais plus. Tu as jusqu’ à 30 jours pour changer d’avis, retourner ta commande et demander un remboursement.
👉 Frais de retour : dans le cas d’un retour suite à un changement d’avis, les coûts réels liés aux frais de port et aux frais de retour sont à la charge du client.
⚠️ Seuls seront repris les produits : renvoyés dans leur ensemble dans leur emballage d’origine, complet et intact, incluant les accessoires et en parfait état de revente.
À réception du colis, notre équipe jugera de l’état de la marchandise retournée. Les produits retournés doivent impérativement être renvoyés dans un colis d’expédition, afin d’éviter toute dégradation de l’emballage d’origine.
👉 Les produits ayant fait l’objet de personnalisation (Flocage…) ne pourrons en aucun cas être repris.
Il y a un problème avec ta commande
Tu peux demander une autorisation de retour si :
- Le produit est défectueux
- Le produit est endommagé
- Le produit n’est pas celui commandé
Afin de garantir un traitement et un suivi optimal des colis qui nous sont retournés, une autorisation de retour est nécessaire.
⚠️ Les produits qui présentent des traces d’usures ou d’une utilisation déraisonnable ne pourront faire l’objet d’un remboursement.
👉 Frais de retour : dans le cas d’un retour lié à un produit défectueux ou une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour.
1 – Je demande à “retourner un produit” en précisant le motif du retour et j’attends sa validation
2 – J’emballe soigneusement mon produit complet et je colle l’étiquette de retour sur le colis
3 – Je dépose dés que possible mon colis à l’accueil du bureau de poste de mon choix
4 – J’attends de recevoir mon produit échangé, mon avoir ou mon remboursement
Demande de retour produit
Remboursements
Paiements comptants
Tu peux demander un remboursement suite à une annulation de commande ou bien à un retour d’un ou plusieurs produits.
Suite à une annulation avant même que ta commande ne soit expédiée, tu seras remboursé sous 48h ouvrées via le moyen de paiement utilisé pour payer la commande.
Dans le cas d’un retour, celui-ci doit d’abord être accepté par notre équipe, qui vérifiera ensuite l’état du produit et du packaging avant de décider d’un remboursement.
Si le produit est éligible au remboursement, celui-ci sera effectif sous 72h et effectué directement sur le moyen de paiement utilisé pour passer la commande.
Paiements en plusieurs fois
ALMA 3X
Si tu souhaites annuler, modifier ou échanger une commande passée par ALMA, fais une demande par email sur notre service client.
Nous rembourserons les mensualités déjà prélevées (frais inclus) et annulerons les suivantes.
Si tu échanges pour un produit dont le prix est inférieur au produit d’origine, nous te rembourserons la différence en la déduisant de la dernière mensualité.
Dans le cas inverse, nous t’enverrons un lien de paiement te permettant de payer la différence en une fois, par carte bancaire.
PAYPAL 4X
Deux cas de figures possible :
- Si tu as déjà payé des versements et que le montant de ton remboursement est supérieur au solde restant que tu dois payer, ton compte PayPal sera recrédité.
- Si le montant de ton remboursement est inférieur au montant restant à payer, ton remboursement sera réparti sur les versements restants.
Si tu as des questions sur ta commande paiement en 4x nous t’invitons à contacter directement le Service client PayPal.