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Retours & remboursements

Nous faisons tout pour que tu puisses te faire rembourser facilement et rapidement !

Tu as changĂ© d’avis

Il se peut que tu changes d’avis, ce n’est pas trĂšs grave. Si tu viens juste de passer commande et que tu souhaites l’annuler ou la modifier le mieux est de nous contacter directement par tĂ©lĂ©phone 01 86 65 53 09

Nous pourrons modifier ta commande si elle est dans l’un des statuts suivant sur ton espace client :

  • En attente de paiement
  • En attente de prĂ©paration
  • En cours de prĂ©paration (sauf personnalisation produit)

Dans le cas oĂč la commande aurait dĂ©jĂ  Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e, il faudra attendre de la recevoir pour renvoyer le ou les articles que tu ne voulais plus.
Tu as jusqu’ Ă  30 jours pour changer d’avis, retourner ta commande et demander un Ă©change ou un remboursement. PassĂ© un dĂ©lais de 14 jours le remboursement se fera sous forme d’avoir.

Frais de retour : dans le cas d’un retour suite Ă  un changement d’avis, les coĂ»ts rĂ©els liĂ©s aux frais de port et aux frais de retour sont Ă  la charge du client.

Seuls seront repris les produits renvoyĂ©s dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine, complet et intact, incluant les accessoires et en parfait Ă©tat de revente.
À rĂ©ception du colis, notre Ă©quipe jugera de l’état de la marchandise retournĂ©e. Les produits retournĂ©s doivent impĂ©rativement ĂȘtre renvoyĂ©s dans un colis d’expĂ©dition, afin d’éviter toute dĂ©gradation de l’emballage d’origine.
Les produits ayant fait l’objet de personnalisation (StatTrak, NameTag, Flocage
) ne pourrons en aucun cas ĂȘtre repris.

Il y a un problĂšme avec ta commande

Tu peux demander une autorisation de retour si :

  • Le produit est dĂ©fectueux
  • Le produit est endommagĂ©
  • Le produit n’est pas celui commandĂ©

Frais de retour : dans le cas d’un retour liĂ© Ă  un produit dĂ©fectueux ou une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour.

Les produits qui prĂ©sentent des traces d’usures ou d’une utilisation dĂ©raisonnable ne pourront faire l’objet d’un remboursement.

Formulaire de demande de retour

Afin de garantir un traitement et un suivi optimal des colis qui nous sont retournĂ©s, une autorisation de retour est nĂ©cessaire.

Cliquez ou dĂ©placez des fichiers dans cette zone pour les tĂ©lĂ©verser. Vous pouvez tĂ©lĂ©verser jusqu’à 5 fichiers.
Pour gagner du temps envoie nous une photo ou un screenshot qui nous permet de mieux comprendre ta demande.

La loi prĂ©voit que le consommateur ait un droit de rĂ©tractation et puisse procĂ©der Ă  un retour pour remboursement jusqu’à 14 jours Ă  rĂ©ception du colis. Nous avons allongĂ© ce dĂ©lai Ă  30 jours pour nos clients sous forme d’avoir.

Nous remboursons les frais de livraisons dans certains cas :

  • Si nous nous sommes trompĂ©s dans le contenu du colis (produit manquant, le produit n’est pas celui commandĂ©)
  • Si un ou des produits sont dĂ©fectueux
  • Si un ou des produits ont Ă©tĂ© reçus endommagĂ©s

Nous ne remboursons pas les frais de livraison si :

  • Le colis est conforme Ă  la commande et que tu souhaites renvoyer un ou des produits.

Oui, il est tout Ă  fait possible de procĂ©der Ă  un Ă©change plutĂŽt qu’à un remboursement.

  • Si tu prends un produit moins cher que celui Ă©changĂ©, nous te rembourserons la diffĂ©rence sur le moyen de paiement utilisĂ©.
  • Si tu prends un produit plus cher que celui Ă©changĂ©, nous t’enverrons un lien de paiement sĂ©curisĂ© pour rĂ©gler la diffĂ©rence.

En cas d’échange, le dĂ©lai d’expĂ©dition de ta nouvelle commande peut aller jusqu’à 10 jours ouvrĂ©s Ă  compter de la rĂ©ception de ton retour par nos Ă©quipes.

Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.

Remboursements

Paiements comptants

Tu peux demander un remboursement suite à une annulation de commande ou bien à un retour d’un ou plusieurs produits.
Suite Ă  une annulation avant mĂȘme que ta commande ne soit expĂ©diĂ©e, tu seras remboursĂ© sous 48h ouvrĂ©es via le moyen de paiement utilisĂ© pour payer la commande.

Dans le cas d’un retour, celui-ci doit d’abord ĂȘtre acceptĂ© par notre Ă©quipe, qui vĂ©rifiera ensuite l’état du produit et du packaging avant de dĂ©cider d’un remboursement.
Si le produit est Ă©ligible au remboursement, celui-ci sera effectif sous 48h et effectuĂ© directement sur le moyen de paiement utilisĂ© pour passer la commande.

Paiements en plusieurs fois

ALMA 3X

Si tu souhaites annuler, modifier ou Ă©changer une commande passĂ©e par ALMA, fais une demande par email sur notre service client.
Nous rembourserons les mensualités déjà prélevées (frais inclus) et annulerons les suivantes.
Si tu Ă©changes pour un produit dont le prix est infĂ©rieur au produit d’origine, nous te rembourserons la diffĂ©rence en la dĂ©duisant de la derniĂšre mensualitĂ©.
Dans le cas inverse, nous t’enverrons un lien de paiement te permettant de payer la diffĂ©rence en une fois, par carte bancaire.

PAYPAL 4X

Deux cas de figures possible :

  • Si tu as dĂ©jĂ  payĂ© des versements et que le montant de ton remboursement est supĂ©rieur au solde restant que tu dois payer, ton compte PayPal sera recrĂ©ditĂ©.
  • Si le montant de ton remboursement est infĂ©rieur au montant restant Ă  payer, ton remboursement sera rĂ©parti sur les versements restants.

Si tu as des questions sur ta commande paiement en 4x nous t’invitons Ă  contacter directement le Service client PayPal.