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FAQ

FAQ

UNE QUESTION ?

Il y a toutes les chances que tu trouves la réponse ici !

NOS ENGAGEMENTS

Des produits adaptés

Aux gamers et aux joueurs esport !

Nous nous adressons à tous les gamers, même si nous avons une culture esport qui nous pousse à  sélectionner les produits qui t’aiderons à être meilleur et à atteindre tes objectifs !
La recherche de performance passe par le choix d’un équipement adapté aux types de jeux joués, au joueur lui même et à son style de jeu, c’est pourquoi nous t’accompagnons dans tes décisions grâce à des guides, des tutos et des conseils de joueurs pro.
Nous étudions les benchmark de tous les produits et ils font l’objet de tests avant d’être validés et ajoutés à notre catalogue.
Nos équipes reste constamment en veille sur les nouveaux produits et nous sommes en permanence à la recherche de produits exclusifs à te faire découvrir !

Des retours gratuits

Un délai de rétractation de 14 jours ouvrés

Si tu souhaites rendre tout ou une partie de ta commande, tu dois nous le signaler par mail via le formulaire de retour.

Des produits retournés complets et en parfait état

Seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente pourrons être repris. Nous te conseillons de bien les emballer pour éviter qu’ils ne soient endommagés durant le transport.

Un retour Colissimo

Le colis doit nous être retourné par Colissimo suivi. Les frais de retour te seront remboursés sur présentation de la facture de La Poste (à joindre au colis ou à nous transmettre par mail).

Cependant, lorsqu’une adresse est incorrectement renseignée ou que le retour du colis est lié à un colis non réclamé, une participation de 4 à 9 euros sera demandée pour couvrir les frais de réexpédition.

Un remboursement sous 8 jours maximum

Si l’ensemble des critères sont remplis (bon de retour, identification du numéro de commande et client, produits en parfait état de revente), ton remboursement sera validé et ton compte bancaire sera crédité dans un délai de maximum de 8 jours à compter de la date de réception des produits. Un mail de confirmation de réception des produits et de déclenchement du remboursement te sera envoyé.

Une commande facile à suivre

Dans combien de temps serais-je livré ?

Nous livrons directement à la commande, il faut alors compter un jour de préparation et deux jours  pour la livraison.

Comment suis-je averti ?

Tu recevra un mail avec un numéro de suivi lors de l’expédition de ton colis, celui-ci te permet de suivre son acheminement en temps réel ici.

LE PASSAGE D'UNE COMMANDE

La commande

Ta commande

Sélectionne des produits dans le shop et ajoutes les à ton panier. Une fois ta selection faite tu devra choisir le transporteur puis ton mode de paiement. Une fois celui-ci effectué, un e-mail de confirmation te sera envoyé, il contient l’ensemble des informations relatives à ta commande.

La préparation de ta commande

Si les produits sont en stock, notre équipe logistique préparera immédiatement ta commande. Une fois ton colis prêt, il est remis au transporteur que tu as sélectionné. A ce moment tu recevra un mail avec un numéro de suivi, celui-ci te permet de suivre ton colis en temps réel à tout moment, ici.

Une fois livré

Une fois ta commande livrée, si tu as été satisfait du service et du site en général, n’hésite pas à nous laisser un commentaire sur google avis, cela nous aide beaucoup !
Dans le cas où des articles ne te conviendraient pas, tu disposes de 14 jours pour retourner les produits concernés.

Mon panier

Ajouter un produit à ton panier

Consulte les fiches produits puis sélectionne ceux que tu souhaites et ajoute-les à ton panier en cliquant sur « ajouter au panier ».

Vérifie le contenu ton panier

Tu peux consulter ton panier en cliquant sur l’icône en haut à droite de la page. Celui-ci reste modifiable à tout moment : tu peux changer les quantités sélectionnées ou supprimer des produits. En cliquant sur «continuer mes achats», tu retournes sur le shop.

Tu as un bon d’achat ou un code promo

Si tu disposes d’un bon d’achat et/ou d’un code promo, ajoute les au niveau de ton panier dans les espaces prévus à cet effet, ils seront pris en compte automatiquement et déduit du montant total de ta commande.

Le choix du transporteur

En avançant dans le passage de ta commande, tu devra indiquer tes coordonnées de livraison.

Nous te proposons ensuite trois modes de livraison :

Relais colis : Ton colis est déposé dans l’un des relais du réseau national Relais Colis, sélectionné par tes soins lors de la commande.

Colissimo : Ce service de livraison appartient à La Poste, ton colis est livré à domicile en 48h du Lundi au Samedi. En cas d’absence, tu peux reprogrammer une livraison auprès de La Poste, ou récupérer directement ton colis au bureau de poste.

Chronopost : Ce service de livraison appartient à La Poste, ton colis est livré à domicile en 24h, le dimanche inclus. En cas d’absence, tu peux reprogrammer une livraison auprès de La Poste, ou récupérer directement ton colis au bureau de poste.

Le paiement

Vérifie avant de valider

Avant de valider le paiement vérifie que toutes les informations sont valides, les articles sélectionnés et leurs quantités ainsi que l’adresse de livraison et le choix du transporteur.

Choisi ton mode de paiement

Nous acceptons les paiements par Carte bleue française (Visa ou Mastercard) et PayPal. La plupart des cartes bancaires sont sujettes à un plafond de paiement qui peut être relevé sous 24h sur simple appel de la banque. Les paiements par chèque et par virement bancaire ne sont pas acceptés sur notre site.

Tes informations sont protégées

L’ensemble des informations saisies sur notre site sont sécurisées de même pour les coordonnées bancaires que tu renseignes lors du paiement.

Paiement refusé

Si ton paiement venait à être refusé, tu peux contacter ta banque, un plafond a peut-être été dépassé ou la carte bloquée. Si le problème persiste, contacte notre service client et nous tenterons de trouver une solution pour effectuer un paiement par téléphone.

La confirmation

Paiement accepté !

Une fois le paiement accepté, ta commande est terminée. Un mail de confirmation avec ton numéro de commande et toutes les informations relatives à ton achat est envoyé à l’adresse mail de ton compte client MaxEsport.

LA LIVRAISON

Les zones de livraison

Où livre t’on ? 

Les commandes passées sur MaxEsport sont exclusivement livrées en France métropolitaine, Belgique, Suisse et Luxembourg.
Pour des raisons logistiques, nous ne livrons pas dans les DOM-TOM ou à l’étranger.

Les délais

Nos stock en France nous permette de livrer très rapidement

Lorsque nous avons les produits en stock ils sont expédiées dans les 24h maximum après la commande.
Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur.
Il faut compter 24h en Chronopost, 2 jours en Colissimo et 3 à 5 jours en point relais.

Informations de livraison

Pour minimiser le risque de retours, il est conseillé de remplir tous les champs de l’adresse (code porte, nom de la société…)

UNE COMMANDE EN COURS

Modifier ou annuler une commande

Avant la validation

Vérifie que tous tes articles sont bien ajoutés au panier et que ton adresse de livraison est bien renseignée.

Après la validation

Attention : Les opérations ci-dessous sont possibles uniquement si la commande n’a pas encore été préparée.

Ajouter un produit à une commande validée : nous t’invitons à passer une nouvelle commande et à annuler la première. Elle te sera remboursée en intégralité par virement bancaire sous 3 jours.

Annuler un produit ou l’ensemble de la commande : merci d’utiliser ce formulaire de contact.

Modifier mon adresse de livraison : les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison que tu as indiquée lors de la validation de ta commande. Pour modifier l’adresse de livraison, nous t’invitons à utiliser ce formulaire de contact.

Si tu souhaites changer l’adresse de livraison, merci de nous communiquer la nouvelle adresse pour que nous puissions effectuer la modification.

Il n’est pas possible de modifier l’adresse d’un point relais.

Commande en retard

Tu n’as pas encore reçu ta commande ?

Pense à consulter le suivi de ton colis sur ton compte client : mon compte / mes commandes.

Les différents statuts de commande :

Commande en cours ou incomplète : nous attendons un ou plusieurs produits commandés. Ta commande est à l’entrepôt en attente de préparation.

Commande en cours de préparation : ta commande est en cours de préparation. Elle sera remise au transporteur d’ici à 24H à 48H.

Colis expédié – En cours d’acheminement : le colis a été remis au transporteur que tu as sélectionné initialement le jour de la commande. Tu peux suivre l’acheminement du colis en cliquant « ici »

 

Commande non reçue

Le colis n’est peut-être pas encore arrivé ou a été récupéré par quelqu’un d’autre

Une fois le colis remis au transporteur, un mail de confirmation t’es adressé avec le numéro de suivi te permettant de suivre ton colis en temps réel ici. Si le statut de ton colis indique «colis livré», et que ce dernier ne t’as a pas été livré, vérifie dans un premier temps si le colis n’a pas été réceptionné par un gardien, un voisin ou un proche.

Toujours pas de colis ?

Contacte notre service client par mail ici, et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Ce dernier bénéficie alors d’un délai maximum de 3 semaines pour nous adresser la preuve de livraison. Si le transporteur n’est pas en mesure de nous transmettre un justificatif, nous procéderons alors au remboursement de la commande. En revanche, s’il nous adresse un document validant la livraison, nous ne pourrons pas ouvrir de dossier litige et ne pourrons donc pas procéder au remboursement de la commande.

Mes factures

Consulter ma facture
Tu peux consulter et télécharger ta facture directement sur ton compte MaxEsport, dans Mon compte/Mes commandes.
Dans une démarche écoresponsable, les factures ne sont pas ajoutées aux colis.

 

UNE COMMANDE REÇUE

Une commande reçue

Un ou plusieurs produits sont non conformes ou endommagés

Bien que nos services apportent un soin particulier lors de la préparation des commandes, il arrive que des produits soient endommagés lors du transport.

Afin de pouvoir ouvrir un dossier merci de nous faire parvenir par mail :

– Des photos du produit non conforme (contact@maxesport.gg)
– La désignation du produit concerné.

Afin de s’assurer de la bonne réception du fichier, merci de réduire le format de la photo envoyée. Ces photos nous permettront d’identifier le préjudice occasionné.

Commande incompléte

Vous avez reçu une commande incomplète ?

Nous t’invitons à contacter notre SAV ici, afin d’ouvrir une enquête auprès de notre logisticien et du transporteur, n’oublie pas de nous communiquer ton numéro de commande ainsi que la référence du ou des  produits manquants.

Le délai de retour d’enquête peut aller jusqu’à 3 semaines.

Retours et remboursements

Tu as jusqu’à 14 jours

Tu disposes d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrés à compter du jour de la réception pour nous retourner les produits et la raison de ce retour.

Nous t’invitons à utiliser le « formulaire de contact » afin de recevoir un bon de retour. Merci de bien vouloir nous transmettre les éléments suivants :

– Numéro de commande
– Désignation des produits à retourner
– Motif du retour

Seuls les produits retournés complets dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente seront acceptés. Ils doivent être correctement protégés.

Si les produits retournés remplissent les critères préalables au remboursement, la demande de remboursement sera effectuée et ton compte bancaire sera crédité dans un délai de 8 jours à compter de la date de réception des produits.

UN PROBLÈME TECHNIQUE

Recevoir les newletters

Tu es inscrit mais tu ne reçois plus la newsletter ?

Si tu ne reçois plus la newsletter, merci de bien vouloir en informer notre service client. Dès réception de ton mail, nous contacterons notre service technique, afin de traiter ta demande dans les meilleurs délais.

Se désabonner de la newsletter

Tu ne souhaites plus recevoir nos newsletters ?

Pour ne plus recevoir les newsletters de MaxEsport, il te suffit d’aller dans la rubrique « Mon compte/Mes coordonnées » et de cocher «non» dans «recevoir la newsletter».

Si tu es inscris avec plusieurs adresses mail,  il se peut que tu continues à recevoir nos messages sur un autre compte. Nous t’invitons donc à te désabonner sur chacun de tes comptes.

Mot de passe oublié

Mot de passe perdu ?

Si tu as perdu ton mot de passe, tu peux en demander un nouveau.
Tu recevras ainsi un email avec un mot de passe (penses à regarder dans tes spams).

Attention ! Si tu fait un copier/coller de ce nouveau mot de passe afin de te connecter sur ton compte, pense bien à vérifier qu’il n’y a pas d’espace avant ou après le mot de passe.

Si malgré tout tu ne parviens toujours pas à te connecter, n’hésite pas à nous contacter via notre service client afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

PARRAINAGE

Comment et pourquoi parrainer des proches ?

Gagner des bons d’achat !

Recommander MaxEsport à tes ami(e)s te permet de gagner des bons d’achat de 5 € !

Connecte-toi sur ton compte MaxEsport, dans la « Mon compte/Parrainage » et parraine tes amis en renseignant leurs emails. A l’occasion du premier achat de ton filleul sur notre site (une fois la commande livrée), tu recevras un bon d’achat d’une valeur de 5 €.

Chaque bon d’achat est valable 6 mois. Et ils sont cumulables !

Ton filleul doit absolument s’inscrire via le lien de parrainage, afin que votre relation de parrainage soit prise en compte. Tu retrouvera tes bons d’achat sur ton espace « Mon compte/Mes bons d’achat ». Pour en bénéficier, il te suffit de le sélectionner dans ton panier lors de la validation de ta commande. Celui-ci sera directement déduit du montant total de ta commande.

Rappel : Tu ne peux pas parrainer des personnes déjà membres de MaxEsport. Nous nous réservons le droit de retirer tout bon d’achat acquis en cas de tentative de gain illégal et/ou frauduleuse. L’auto-parrainage consistant à créer plusieurs comptes afin de s’attribuer des bons d’achat est interdit. Un seul compte client par personne physique et par ordinateur est autorisé.

Vous avez parrainé un proche mais vous n’avez pas de bon d’achat

Ou retrouver mes bons d’achat ?

Nous vous informons que les bons d’achats acquis grâce au parrainage sont crédités une fois que votre filleul a été livré de sa première commande.

Si c’est bien le cas et que vous n’avez pas de bon d’achat, nous vous invitons à communiquer l’email de la personne parrainée à notre service client contact@maxesport.gg afin de procéder à une vérification.

Vous pouvez retrouver vos bons d’achat sur votre espace « Mon compte / Mes bons d’achat ».

Pour en bénéficier, il vous suffit de le sélectionner dans votre panier lors de la validation de votre commande. Celui-ci sera directement déduit du montant total de votre commande.

TOUJOURS PAS DE RÉPONSE ?

Pose nous directement ta question !

Nous vous répondrons toujours le plus rapidement possible et sous 48h maximum !

© KNIFY – www.maxesport.gg – 10/08/2019

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