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Support client – CDI Temps Plein
La satisfaction client est un enjeu majeur pour un e-commerce et nous y accordons une attention toute particulière avec un niveau d’exigence important☝🏼
Tu es le garant d’une expérience client exceptionnelle 🤩 au niveau du support, avant et après la vente. Chaque interaction avec un client est une occasion de créer de la confiance et une relation de proximité avec Maxesport.
Les clients satisfaits le font savoir et vont participer à faire grandir notre communauté ! 😇
TON PROFIL
Tu as le sens du service et tu es reconnu pour ton écoute active, ton empathie et ton adaptabilité.
Tu fais preuve d’organisation et de rigueur, tu es autonome et sais prendre des initiatives et des décisions de manière proactive et réactive. Tu arrives à solutionner des problèmes avec calme et efficacité.
Tu as une forte sensibilité pour les secteurs du digital, du gaming et du e-commerce. Tu es à l’aise avec les outils digitaux en général, la suite google (Gmail, Sheets…) et Discord.
Tu sais communiquer à l’écrit, en français et en anglais de manière claire et impactante avec une orthographe irréprochable.
LA FICHE DE POSTE
Gestion des demandes clients :
- Comprendre et traiter les demandes de nos clients pour leur apporter des solutions appropriées dans les meilleurs délais et dans le respect de nos CGV.
- Renseigner les clients sur l’ensemble de leurs demandes : fonctionnement du site, catalogue produit, état de leur commande… Sur tous nos points de contact : Téléphone (Aircall), Mail (Gmail), Discord , Q&A du site et Trustpilot.
- Traitement et gestion des retours produits effectués par les clients.
- Gestion des litiges liés aux transporteurs et aux plateformes de paiements.
Amélioration continue :
- Identifier et analyser les problèmes clients récurrents et mettre en place des solutions afin de les éviter ou de les réduire.
- Remonter les problématiques ou suggestions des clients aux différentes équipes : Technique, Produit, Logistique…
- Être force de proposition pour améliorer les contenus liés à l’expérience client : Fiches produits, Guides, FAQ… ainsi que les outils utilisés et process.
Reporting :
- Analyse des principaux KPIs liés au service clients comme le nombre de contacts, le temps de réponse, le nombre de tickets résolus…
- Suivi du nombre d’avis clients et des notes sur Trustpilot et google avis.
- Mise en place et partage d’un format de reporting mensuel à destination de l’ensemble de l’équipe.
DES QUESTIONS ?
PROCESS D’ENTRETIEN
- Mets toi en avant le plus possible grâce à ton CV, ton LinkedIn, une lettre de motivation ou un message personnalisé.
- Croise les doigts 🤞
- Premier entretien de 45 min en visio avec notre Responsable Satisfaction clients.
- Prise de références d’anciens managers (si c’est pertinent).
- Entretien physique et cas pratiques de 90 min avec notre Responsable satisfaction clients et Directeur des opérations.
- Entretien de validation de 15 min avec les Cofondateurs Matthieu et Antoine
- Champagne 🥂
