FAQ

Oui, l’immense majorité des produits proposés sur notre sitesont dans nos stocks✅

Cela nous permet d’assurer la meilleure expérience d’achat et le meilleur service à nos clients. Ainsi lorsque tu commandes un ou plusieurs produits, tu es certain d’être livré rapidement, en une seule fois et avec les frais de port les plus bas possible.

👉Quelques produits sont livrés directement par le fournisseur lui même pour des questions de simplicité et de coût logistique.

Les produits indiqués « en précommande » vont arriver prochainement dans nos stocks ✅

Soit le fabricant nous a donné une date estimative et nous la communiquons à titre informatif. Soit nous n’avons pas encore de date et nous indiquons « date d’expédition à venir ».

Dans les deux cas tu peux précommander ce produit dès maintenant pour le réserver et être sûr de le recevoir dès qu’il sera disponible. Bien sûr tu seras notifié par mail au moment ou le colis sera préparé.

Les dates annoncées sont toujours estimatives dans la mesure ou nous sommes dépendants des fabricants.

⚠️ Si la date venait à être décalée aucun geste commercial ou indemnisation ne pourront être accordés. Il s’agit de la date d’expédition, il faut ajouter la durée de livraison en fonction du transporteur sélectionné : délais par transporteur.

⚠️ Si d’autres produits ont été commandés en même temps dans la même commande, ils seront tous envoyés ensemble lorsque le ou les produits en précommande seront disponibles.

Si tu souhaites recevoir les produits séparément il suffit de passer plusieurs commandes.

👉 Pour les produits « en précommande » comme pour les produits « en stock », le paiement sera effectué et ton compte bancaire ou PayPal débité au moment de la commande.

Oui, tu peux choisir le paiement en 3x ou 4xsans fraisvia ALMA à partir de 100€, ou lepaiement en 4x sans frais PayPal à partir de 30€ d’achat produit ✅

Tu peux aussi payer en 10x via ALMA à partir de 500€.👉L’ensemble de ces options de paiement est possible sur les paniers jusqu’à 2000€ maximum.

Pour que tu sois livré le plus rapidement possible les commandes passées avant 14h sont préparées et expédiées le jour même✅ Ensuite les délais de livraison dépendent du transporteur et du mode de livraison choisi : délais par transporteur.

👉Cela ne s’applique pas à certains produits volumineux ou personnalisé.⚠️ Pour les précommandes :

Les dates annoncées sont toujours estimatives dans la mesure ou nous sommes dépendants des fabricants.

Si la date venait à être décalée aucun geste commercial ou indemnisation ne pourront être accordés. Il s’agit de la date d’expédition, il faut ajouter la durée de livraison en fonction du transporteur sélectionné : délais par transporteur.

Si d’autres produits ont été commandés en même temps dans la même commande, ils seront tous envoyés ensemble lorsque le ou les produits en précommande seront disponibles. Si tu souhaites recevoir les produits séparément il suffit de passer plusieurs commandes.

C’est très facile, au moment de la préparation de ton colis tu recevras un numéro de suivi, celui-ci te permet de suivre ton colis à tout moment :suivre ma commande.

👉Attention, il peut ne pas être utilisable immédiatement. Il le sera dès que le transporteur aura effectivement pris en charge le colis, il suffit donc de patienter et de réessayer plus tard.

Pour que tu reçoives ton colis le plus rapidement possible, les commandes passées avant 14h sont préparées et expédiées le jour même en semaine.

Ainsi si tu veux annuler ou bien modifier une commande en cours il faut le faire rapidement avant que celle-ci ne soit expédiée.

✅ Pour modifier ta commande (ajout, remplacement, suppression d’un ou plusieurs produits, modification d’adresse de livraison…) le mieux est de nous contacter directement via notre formulaire de contact en sélectionnant « Annuler / Modifier une commande »

Nous pouvons modifier ta commande si elle est dans l’un des statuts suivants sur ton espace client :

• En attente de paiement
• En attente de préparation
• Précommande

👉 Dans le cas où la commande aurait déjà été expédiée, il faudra attendre de la recevoir pour renvoyer le ou les articles que tu ne voulais plus.

Afin de garantir le traitement et le suivi des colis qui nous sont retournés, une autorisation de retour est nécessaire.

✅ Si tu as changé d’avis ou que le produit n’est pas celui commandé, tu peux faire la demande directement via notre portail de retour.

✅ Si ta demande concerne un produit défectueux il faut passer par notre formulaire.

⚠️ Tu as 30 jours maximum à réception de ta commande pour changer d’avis.

Seuls seront repris les produits renvoyés en parfait état, dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, incluant les accessoires. À réception du colis, notre équipe jugera de l’état de la marchandise retournée.

👉 Les produits retournés doivent impérativement être renvoyés dans un colis d’expédition, afin d’éviter toute dégradation de l’emballage d’origine.

⚠️ Les produits ayant fait l’objet de personnalisation (flocage, gravure…) ne pourront en aucun cas être repris échangés ou remboursés.

Aussi, conformément à la réglementation française et européenne, certains produits ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène, notamment ceux ayant eu un contact direct et prolongé avec le corps : casques, écouteurs et lunettes. Cette règle s’applique uniquement si l’emballage a été ouvert mais indépendamment de l’état apparent du produit.

En savoir plus sur les conditions de retours.

Pas de panique, tu peux faire une demande de réinitialisation de mot de passe directement sur la page mot de passe oublié✅

Il suffit de cliquer sur « mot de passe oublié », tu devras ensuite entrer l’adresse mail avec laquelle tu t’es inscrit puis tu recevras un mail avec un lien qui te permettra de réinitialiser ton mot de passe.

👉Si tu ne le reçois pas en quelques minutes, pense à regarder dans tes spams.

Créée en 2020 par deux frères passionnés de gaming et d’entreprenariat, maxesport.gg est vite devenu un site e-commerce français incontournable avec une image de marque forte et une communauté grandissante et engagée de plus de 400.000 fans de gaming & esport 🎮

Validé depuis le départ par les marques, les teams esports les plus prestigieuses, les joueurs stars, les streamers les plus suivis… Si Maxesport met tout le monde d’accord c’est parce que nous partageons des valeurs communes à celles de l’esport, en visant l’excellence à tous les niveaux 🏆

Nous proposons à notre communauté les meilleurs produits, en travaillant en direct avec plus de 250 marques et équipes esports parmi les plus reconnues comme Team Vitality, Karmine Corp, G2 Esports ou Fnatic pour proposer un catalogue unique rassemblant des milliers de produits sélectionnés pour leur performance et leur qualité.

Acheter sur maxesport.gg c’est rejoindre une communauté de fans de gaming et d’esport partageant la même passion et les mêmes valeurs 🤝

C’est aussi la garantie de choisir les meilleures marques et produits grâce à la sélection pointue que nos équipes font en amont ainsi qu’à nos guides, configurations de joueurs et autres contenus ✅

En choisissant Maxesport tu contribues au développement d’une marque et d’une entreprise française qui se bat pour faire rayonner l’esport et l’emmener au niveau supérieur !

Rien de plus simple ! Tu peux nous contacter directement via notre formulaire✅

Nous répondons aussi sur nos réseaux sociaux : Twitter, Instagram, Facebook et Discord.

👉 Notre équipe est joignable du lundi au samedi de 9h à 18h.

Nous sommes une entreprise 100% Française 🐓

Nos locaux, bureaux et stocks, sont situés en France en région parisienne et plus précisément à Rambouillet dans les Yvelines.

C’est d’ici que sont expédiées toutes les commandes ✅

En tant que spécialistes nous proposons un catalogue produit unique et ultra spécifique car entièrement dédié au gaming et à l’esports 🎮

✅ Nous travaillons en direct avec plus de 250 marques et équipes esports françaises et internationales, parmi les plus reconnues, que tu peux retrouver ici : nos marques. Notre catalogue compte aujourd’hui plus de 6.000 références produits et il est en constante expansion et renouvellement car nous sommes en permanence à la recherche de nouvelles marques et de nouveaux produits pour vous les faire découvrir en premier et en exclusivité !

Notre communauté est exigeante et en quête de performance, parmi eux certains jouent principalement en mode compétitif, c’est pourquoi nos équipes sélectionnent uniquement les marques et produits répondant à des critères de qualité strictes et nous refusons tout simplement d’ajouter celles qui n’y répondent pas.

Pour cela nous effectuons une veille constante sur les nouveautés, nous prenons les avis et retours de la communauté, regardons quel matériel utilisent les joueurs pro et effectuons nos propres tests en interne afin de déterminer si un produit a sa place et mérite d’être ajouté à notre catalogue.

Le but est qu’en passant commande sur maxesport.gg tu ne puisse jamais te tromper et que tu sois toujours satisfait ! 🤝

✅ Oui ! Chez Maxesport, tu trouveras des centaines de modèles vendus en exclusivité que tu ne trouveras nulle part ailleurs ainsi que de nombreux produits en édition limitée.

Notre équipe de passionnés est constamment à la recherche des dernières innovations, souvent difficiles à trouver.

Nous faisons tout notre possible pour qu’il n’y ait pas de « mauvais' » produits sur maxesport.gg, la question est donc de trouver le produit le plus adapté à toi, les jeux auxquels tu joues, ton style, ton niveau, les autres éléments de ton setup, et bien sûr ton budget.

Pour t’aider et te guider dans tes choix, nous avons rédigé des guides d’achat complets pour chaque catégorie de produits, et des articles sur des sujets et produits en particulier ils sont tenus à jour très régulièrement, si tu as un doute, n’hésite pas à t’y référer : MaxBlog. Tu peux aussi consulter les configurations de joueurs pro. pour voir quels équipements tes joueurs préférés utilisent et comment ils les configurent.

Notre Disc ord qui réunis une communauté de +15.000 gamers est l’endroit idéal pour échanger avec d’autres joueurs et répondre à tes questions: conseils avant achat, support technique, recommandations de produits…

Bien sûr si cela ne suffit pas tu as la possibilité de nous contacter directement via le service client pour nous poser toutes tes questions, même les plus techniques, notre équipe sera très heureuse d’y répondre !

Tous les produits proposés par Maxesport sont garantis neufs et vendus dans leur emballage d’origine ✅

Les marques avec lesquelles nous travaillons ont démontré leur sérieux et la qualité de leurs produits.

On compare les taux de retour d’une marque à l’autre et on analyse les avis clients en détail. Résultat, on te propose uniquement les marques fiables et des produits qui ont fait leurs preuves. On affiche les avis clients sur les fiches produits pour que tu puisses vérifier par toi-même !

👉 Si malgré tout un produit était défectueux il est possible de le renvoyer pour qu’il soit échangé gratuitement.

Tous nos produits sont certifiés authentiques, nous travaillons en direct avec les marques et équipes esport et passons par les circuits d’approvisionnement recommandés par les marques elles-mêmes✅

Maxesport est reconnu comme distributeur officiel par l’ensemble des marques avec lesquelles nous travaillons.

Oui, l’immense majorité des produits proposés sur notre site sont dans nos stocks✅

Cela nous permet d’assurer la meilleure expérience d’achat et le meilleur service à nos clients. Ainsi lorsque tu commandes un ou plusieurs produits, tu es certain d’être livré rapidement, en une seule fois et avec les frais de port les plus bas possible.

👉Quelques produits sont livrés directement par le fournisseur lui même pour des questions de simplicité et de coût logistique.

Nous avons différents statuts possibles pour chaque produits, voici les statuts que nous utilisons et leur signification :

• En stock / Disponible 🟢

Le produit est actuellement dans nos stocks, en France, nous pouvons donc l’expédier immédiatement et il te sera livré très rapidement !

• Expédition sous « X » jours 🟠

Le produit est disponible, tu peux passer ta commande dès maintenant et il sera expédié dans le délai indiqué.

• Précommande 🟠

Les produits indiqués « en précommande » vont arriver prochainement dans nos stocks ✅

Soit le fabricant nous a donné une date estimative et nous la communiquons à titre informatif. Soit nous n’avons pas encore de date et nous indiquons « date d’expédition à venir ».

Dans les deux cas tu peux précommander ce produit dès maintenant pour le réserver et être sûr de le recevoir dès qu’il sera disponible. Bien sûr tu seras notifié par mail au moment ou le colis sera préparé.

👉 Les dates annoncées sont toujours estimatives dans la mesure ou nous sommes dépendants des fabricants.

• En rupture / Revient bientôt 🔴

Ce produit n’est pas en stock actuellement mais il le sera prochainement, drop ton mail pour être notifié en premier dès son réassort ! Tu pourras ainsi le commander et être livré sous 24 à 48h.

Lorsqu’un produit est dans le statut « En rupture / Revient bientôt » tu ne peux pas le commander immédiatement.

Si tu veux absolument ce produit, tu peux cliquer sur le bouton « m’avertir du réassort » sur la page du produit, ainsi tu seras informé par email dès qu’il sera à nouveau en stock et que tu pourras le commander à ce moment là ✅

👉 Tu peux aussi décider de choisir un autre produit similaire et disponible de suite.

Pour t’aider à choisir la bonne taille de vêtements, manchettes et maillots, mais aussi de souris et de sièges nous avons ajouté des guides de taille à nos fiches produit ✅

Nous y mettons le plus d’informations possible pour t’éviter toute erreur.

👉 Nous te recommandons de bien regarder ces guides de taille avant de confirmer ta commande, d’autant plus que les différentes marques et équipes peuvent tailler assez différemment.

Oui ! Nous sommes équipés de machines à floquer de dernière génération qui nous permettent de faire des flocages d’excellente qualité sur les maillots et la plupart des articles textiles ✅

👉 Les flocages sont dits « non officiels » mais nous nous rapprochons au maximum du flocage officiel en termes de police, couleur et emplacement, avec l’accord et l’aide des équipes elles-mêmes.

Tu ne verras pas la différence avec les flocages présents sur les maillots des joueurs pro 🤝

Nous acceptons les moyens de paiement les plus sécurisés et les plus utilisés tu peux payer via :

• Carte Bleue (Visa, Mastercard, CB et autres)
• PayPal
• Alma
• Apple Pay
• Google Pay
• Bancontact

Oui, tu peux choisir le paiement en 3x ou 4xsans frais via ALMA à partir de 100€, ou le paiement en 4x sans frais PayPal à partir de 30€ d’achat produit ✅

Tu peux aussi payer en10xvia ALMA à partir de 500€.👉L’ensemble de ces options de paiement est possible sur les paniersjusqu’à2000€maximum.

Oui, tu peux naviguer et passer commande sur maxesport.gg en toute tranquillité ✅

Notre site est entièrement sécurisé en HTTPS, nos partenaires bancaires sont certifiés PCI niveau 1 et garantissent également la sécurisation de tous les paiements effectués via TLS (SSL).

Nous adhérons à la CNIL, et respectons la confidentialité des informations personnelles de nos clients. Tu trouveras ici toutes les informations relative à la protection des données.

Les produits indiqués « en précommande » vont arriver prochainement dans nos stocks ✅

Soit le fabricant nous a donné une date estimative et nous la communiquons à titre informatif. Soit nous n’avons pas encore de date et nous indiquons « date d’expédition à venir ».

Dans les deux cas tu peux précommander ce produit dès maintenant pour le réserver et être sûr de le recevoir dès qu’il sera disponible. Bien sûr tu seras notifié par mail au moment ou le colis sera préparé.

Les dates annoncées sont toujours estimatives dans la mesure ou nous sommes dépendants des fabricants.

⚠️ Si la date venait à être décalée aucun geste commercial ou indemnisation ne pourront être accordés. Il s’agit de la date d’expédition, il faut ajouter la durée de livraison en fonction du transporteur sélectionné : délais par transporteur.

⚠️ Si d’autres produits ont été commandés en même temps dans la même commande, ils seront tous envoyés ensemble lorsque le ou les produits en précommande seront disponibles.

Si tu souhaites recevoir les produits séparément il suffit de passer plusieurs commandes.

👉 Pour les produits « en précommande » comme pour les produits « en stock », le paiement sera effectué et ton compte bancaire ou PayPal débité au moment de la commande.

Pour que tu reçoives ton colis le plus rapidement possible, les commandes passées avant 14h sont préparées et expédiées le jour même en semaine.

Ainsi si tu veux annuler ou bien modifier une commande en cours il faut le faire rapidement avant que celle-ci ne soit expédiée.

✅ Pour modifier ta commande (ajout, remplacement, suppression d’un ou plusieurs produits, modification d’adresse de livraison…) le mieux est de nous contacter directement via notre formulaire de contact en sélectionnant « Annuler / Modifier une commande »

Nous pouvons modifier ta commande si elle est dans l’un des statuts suivants sur ton espace client :

• En attente de paiement
• En attente de préparation
• Précommande

👉 Dans le cas où la commande aurait déjà été expédiée, il faudra attendre de la recevoir pour renvoyer le ou les articles que tu ne voulais plus

Si tu penses que le produit reçu est défectueux, nous t’invitons à contacter notre service client au plus vite, nous te donnerons la procédure pour le remplacer.

Nous avons mis en place des process rigoureux et vérifions les articles à chaque étape de la préparation de commande. Si toutefois nous avons envoyé un produit ne correspondant pas à la commande, il est bien sûr possible de le remplacer, nous prendrons les frais de port de retour et de réexpédition à notre charge.

Nous t’invitons à contacter notre service client, nous te donnerons la procédure à suivre.

Nous avons mis en place des process rigoureux et vérifions les articles à chaque étape de la préparation de commande.

⚠️ Avant tout, pense à vérifier qu’il n’y avait pas deux expéditions différentes avec deux numéros de suivi et donc un deuxième colis.

Si toutefois il manquait un article dans ton colis nous t’invitons à contacter notre service client le plus rapidement possible, nous te donnerons la procédure à suivre.

✅ Pour te proposer les meilleurs tarifs et différents modes de livraison nous avons sélectionné des transporteurs fiables et compétitifs.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement et dépendent du poids/volume, du mode de livraison, du transporteur et de la destination.

Tu peux réaliser des simulations de commandes pour estimer tes frais de port.

Pour que tu sois livré le plus rapidement possible les commandes passées avant 14h sont préparées et expédiées le jour même✅ Ensuite les délais de livraison dépendent du transporteur et du mode de livraison choisi : délais par transporteur.

👉Cela ne s’applique pas à certains produits volumineux ou personnalisé.⚠️ Pour les précommandes :

Les dates annoncées sont toujours estimatives dans la mesure ou nous sommes dépendants des fabricants.

Si la date venait à être décalée aucun geste commercial ou indemnisation ne pourront être accordés. Il s’agit de la date d’expédition, il faut ajouter la durée de livraison en fonction du transporteur sélectionné : délais par transporteur.

Si d’autres produits ont été commandés en même temps dans la même commande, ils seront tous envoyés ensemble lorsque le ou les produits en précommande seront disponibles. Si tu souhaites recevoir les produits séparément il suffit de passer plusieurs commandes.

Actuellement nous livrons partout en France métropolitaine, Corse et Belgique.

👉 Nous ne livrons pas en Suisse, à Monaco, au Luxembourg et dans les DOM-TOM (Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint Barthélémy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, Nouvelle Calédonie, Polynésie, Terres Australes, Wallis et Futuna)

Tout d’abord lors du passage de ta commande prends le temps d’indiquer un maximum d’informations concernant ton adresse de livraison et de bien vérifier leur exactitude.

Nous recommandons aussi d’indiquer un numéro de téléphone lors de ta commande afin que le livreur puisse te contacter directement si nécessaire.

👉 Les numéros de téléphone ne sont utilisés que pour la livraison et jamais à des fins marketing.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela, notamment une erreur dans ton adresse de livraison, si cela fait plus de 48h que ta commande est sur la même étape de livraison, prends contact avec notre support client qui trouvera une solution rapidement.

Tout d’abord, pense à vérifier si un voisin ou encore le gardien de ton immeuble ne l’a pas réceptionné à ta place.

Il est possible aussi que ton colis ait été déposé au bureau de poste le plus proche, ou bien en point relais, normalement tu recevras un avis de passage soit dans ta boîte aux lettres soit par mail ou SMS.

Ensuite, pense à bien vérifier qu’il n’y a pas d’erreur dans l’adresse de livraison que tu as communiquée lors de la commande.

⚠️ Il se peut aussi que ta commande soit indiquée comme livrée mais que tu la reçoives quelques heures plus tard. Si cela fait moins de 6h que tu as été notifié, patiente encore un peu.

Si cela fait plus de 6h prend contact avec notre support client.

Oui, nous travaillons avec Chronopost pour la livraison en point relais et relais pickup ✅

Tu pourras choisir le point relais que tu souhaites en fonction de sa proximité avec ton domicile et/ou de ton lieu de travail ainsi que des horaires d’ouverture.

Tu seras notifié par email lorsque ton colis sera arrivé, à partir de ce moment là tu pourras le récupérer dans le point relais choisi lors de la commande sous :

• 14 jours en bureau de poste et agence Chronopost
• 7 jours en relais Pickup
• 5 jours en station Pickup

👉 Pense à te munir d’un justificatif d’identité valable (Pièce nationale d’identité, Permis de conduire, Passeport) pour pouvoir récupérer ton colis.

Pour que tu reçoives ton colis le plus rapidement possible, les commandes passées avant 14h sont préparées et expédiées le jour même en semaine.

Ainsi si tu veux annuler ou bien modifier une commande en cours il faut le faire rapidement avant que celle-ci ne soit expédiée.

✅ Pour modifier ta commande (ajout, remplacement, suppression d’un ou plusieurs produits, modification d’adresse de livraison…) le mieux est de nous contacter directement via notre formulaire de contact en sélectionnant « Annuler / Modifier une commande »

Nous pouvons modifier ta commande si elle est dans l’un des statuts suivants sur ton espace client :

• En attente de paiement
• En attente de préparation
• Précommande

👉 Dans le cas où la commande aurait déjà été expiée, il faudra attendre qu’elle nous soit retournée pour organiser la réexpédition.

Au moment de l’expédition de ton colis tu recevras un numéro de suivi, celui-ci te permet de suivre ton colis à tout moment. Suivre ma commande.

👉 Attention, il peut ne pas être utilisable immédiatement. Il le sera dès que le transporteur aura effectivement pris en charge le colis, il suffit donc de patienter et de réessayer plus tard.

Le numéro de suivi est envoyé au moment de la préparation de ton colis ✅ Si tu n’as pas reçu de numéro de suivi c’est sûrement que ton colis n’a pas encore été préparé. Nous préparons les commandes du lundi au samedi (hors jours fériés).

Les commandes passées :

• Avant 14h en semaine sont préparées et expédiées le jour même.
• Après 14h sont préparées et expédiées le lendemain.

Pour les produits volumineux, type sièges ou bureaux, les numéros de suivi peuvent être envoyés jusqu’à 24h après la prise en charge par le transporteur.

Passé ce délai indicatif tu peux contacter notre service client.

👉 Pense tout de même à vérifier si le mail n’est pas dans tes spams.

Le numéro de suivi est envoyé au moment de la préparation de ton colis mais il ne sera utilisable que lorsque le transporteur aura effectivement pris en charge le colis, donc peut-être pas immédiatement.

La plupart du temps il suffit de patienter et réessayer plus tard✅

Pour des raisons environnementales nous n’imprimons pas les factures 🌳

Elles sont accessibles à tout moment depuis ton espace client dans la section mes commandes.

✅ Tu peux les consulter, les télécharger et les imprimer si nécessaire.

Nous avons sélectionné les transporteurs les plus sérieux pour que les colis soient traités avec soin et nous les sensibilisons au fait que les produits transportés sont fragiles ✅

Nous faisons bien sûr le maximum pour emballer et protéger au mieux les produits avec des cartons adaptés et de qualité ainsi que du calage afin qu’ils ne soient pas endommagés durant le transport, les colis sont récupérés sur palettes dans notre entrepôt pour qu’ils soient manipulés le moins possible et ne bouge pas durant la première partie du transport.

⚠️ Si malgré tous nos efforts un colis arrive abîmé, vérifie bien son contenu en présence du livreur et émet une réserve par écrit sur le bon de livraison.

Très sensible à la cause environnementale, nous cherchons depuis le départ des solutions pour réduire nos déchets et émissions de carbone🌳

Sur le sujet des emballages notre objectif est d’en utiliser le moins possible pour protéger les produits lors du transport entre nos fournisseurs, notre entrepôt et ton domicile.

Nos sacs et cartons existent en plusieurs tailles, de sorte que les emballages s’adaptent parfaitement aux commandes. Nous avons aussi éliminé tous les emballages inutiles, en n’utilisant que le strict nécessaire pour que ta commande soit livrée en bon état.

Nous utilisons les emballages les plus durables possibles à ce jour et continuons d’étudier les moyens existants pour nous améliorer encore.

Nous réutilisons systématiquement et dès que possible les emballages issus des livraisons fournisseurs et des retours clients.

👉 Dans le même état d’esprit les factures ne sont pas jointes aux colis mais accessibles et téléchargeables depuis ton espace client dans la section mes commandes. Tu peux si nécessaire les imprimer directement.

Afin de garantir le traitement et le suivi des colis qui nous sont retournés, une autorisation de retour est nécessaire.

✅ Situ as changé d’avis ou que le produit n’est pas celui commandé, tu peux faire la demande directement via notre portail de retour.

✅ Si ta demande concerne un produit défectueux il faut passer par notre formulaire.⚠️ Tu as 30 jours maximum à réception de ta commande pour changer d’avis.

Seuls seront repris les produits renvoyés en parfait état, dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, incluant les accessoires. À réception du colis, notre équipe jugera de l’état de la marchandise retournée.

👉 Les produits retournés doivent impérativement être renvoyés dans un colis d’expédition, afin d’éviter toute dégradation de l’emballage d’origine.⚠️ Les produits ayant fait l’objet de personnalisation(flocage, gravure…) ne pourront en aucun cas être repris échangés ou remboursés.

Aussi, conformément à la réglementation française et européenne, certains produits ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène, notamment ceux ayant eu un contact direct et prolongé avec le corps : casques, écouteurs et lunettes. Cette règle s’applique uniquement si l’emballage a été ouvert mais indépendamment de l’état apparent du produit.

En savoir plus sur les conditions de retours.

La loi prévoit que le consommateur ait un droit de rétractation et puisse procéder à un retour pour remboursement jusqu’à 14 jours à date de réception du colis ✅

Nous avons allongé ce délai à 30 jours pour nos clients sous forme d’avoir (entre le quinzième et le trentième jours).

⚠️ Dans le cas d’un retour suite à un changement d’avis, les frais de livraison et les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Cela dépend de la raison du retour, nous remboursons les frais de livraisons et de retour dans les cas suivants :

• Si nous nous sommes trompés dans le contenu du colis (produit manquant, le produit n’est pas celui commandé)
• Si un ou des produits sont défectueux
• Si un ou des produits ont été reçus endommagés

Nous ne remboursons pas les frais de livraison si :

• Le colis est conforme à la commande et que tu souhaites renvoyer un ou des produits.

👉 Dans ce dernier cas, les frais de retour sont eux aussi intégralement à la charge du client.

Oui, il est tout à fait possible de procéder à un échange plutôt qu’à un remboursement.

• Si tu prends un produit moins cher que celui échangé, nous te rembourserons la différence sur le moyen de paiement utilisé.
• Si tu prends un produit plus cher que celui échangé, nous t’enverrons un lien de paiement sécurisé pour régler la différence.

En cas d’échange, le délai d’expédition de ta nouvelle commande sera de 2 à 3 jours ouvrés à compter de la réception de ton retour par nos équipes.

Nous remboursons les frais de livraisons et de retour dans certains cas :

• Si nous nous sommes trompés dans le contenu du colis (produit manquant, le produit n’est pas celui commandé)
• Si un ou des produits sont défectueux
• Si un ou des produits ont été reçus endommagés

Nous ne remboursons pas les frais de livraison si :

• Le colis est conforme à la commande et que tu souhaites renvoyer un ou des produits.

👉 Dans ce dernier cas, les frais de retour sont eux aussi intégralement à la charge du client.

Tu peux demander un remboursement suite à une annulation de commande ou bien à un retour d’un ou plusieurs produits, voir nos conditions de retour. 

Suite à une annulation avant même que ta commande ne soit expédiée, tu seras remboursé sous 48h ouvrées✅

⚠️ Dans le cas d’un retour, celui-ci doit d’abord être accepté par notre équipe, qui vérifiera ensuite l’état du produit et du packaging avant de décider d’un remboursement.

Si le produit est éligible au remboursement, celui-ci sera effectif sous 48h et effectué directement sur le moyen de paiement utilisé pour passer la commande.

✅ Oui, c’est possible, si tu souhaites annuler, modifier ou échanger une commande passée par ALMA, fais une demande sur notre service client.

Nous rembourserons les mensualités déjà prélevées et annulerons les suivantes.

Si tu échanges pour un produit dont le prix est inférieur au produit d’origine, nous te rembourserons la différence en la déduisant de la dernière mensualité. Dans le cas inverse, nous t’enverrons un lien de paiement te permettant de payer la différence en une fois, par carte bancaire.

✅ Oui, c’est possible.

• Si tu as déjà payé des versements et que le montant de ton remboursement est supérieur au solde restant que tu dois payer, ton compte PayPal sera recrédité.
• Si le montant de ton remboursement est inférieur au montant restant à payer, ton remboursement sera réparti sur les versements restants.

Si tu as des questions sur ta commande paiement en 4x nous t’invitons à contacter directement le service client PayPal.

Non, tu peux passer une commande sans avoir de compte✅

Au moment du passage de ta première commande tu dois donner ton adresse mail, ton compte sera créé automatiquement à ce moment là et tu recevras un email avec un mot de passe provisoire que tu pourras changer lors de ta première connexion.

Si ton adresse email ou mot de passe ne sont pas reconnus, vérifie tout d’abord que tu utilises bien l’adresse mail avec laquelle tu as créé ton compte.

Si tu ne te souviens plus de ton mot de passe, tu peux le réinitialiser sur la page mot de passe oublié. Tu devras entrer ton adresse email puis suivre le lien dans l’email envoyé pour créer un nouveau mot de passe.

👉 Si tu ne le reçois pas en quelques minutes, pense à regarder dans tes spams.

Si le problème n’est pas lié à ton email et/ou mot de passe, tu peux essayer de : 

• Vider le cache de ton navigateur
• Changer de navigateur

Si tu n’arrives toujours pas à te connecter à ton compte nous t’invitons à contacter notre service client.

Pas de panique, tu peux faire une demande de réinitialisation de mot de passe directement sur la page « mot de passe oublié » en cliquant sur mot de passe oublié, tu devras ensuite entrer l’adresse mail avec laquelle tu t’es inscrit puis tu recevras un mail avec un lien qui te permettra de réinitialiser ton mot de passe.

👉 Si tu ne le reçois pas en quelques minutes, pense à regarder dans tes spams.

Tout d’abord, vérifie bien que ton code promo :

• Est correctement tapé, sans erreurs
• N’est pas dépassé et toujours valide

⚠️ Attention, les codes promo ne sont pas cumulables entre eux, ni avec des promotions déjà en cours, aussi certaines catégories de produits ne permettent pas d’appliquer un code promo, c’est le cas des PC, écrans, sièges et bureaux.

Si après avoir fait ces vérifications tu n’arrives toujours pas à utiliser ton code promo, nous t’invitons à contacter notre service client.

Si tu n’arrives pas à procéder au paiement de ta commande, essaye via un autre moyen de paiement, nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte Bleue (Visa, Mastercard, CB et autres)
• PayPal
• Alma
• Apple Pay
• Google Pay
• Bancontact

Si tu n’y arrives toujours pas, nous t’invitons à contacter notre service client pour essayer de trouver une solution.

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