Politique de remboursement

Retours et remboursements

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour demander un retour, soit 16 jours de plus que le délai légal de rétractation de 14 jours.

Conditions d'éligibilité
Pour être accepté, le produit doit être dans le même état que lors de sa réception : non utilisé, non porté, complet, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. La preuve d'achat (numéro de commande ou facture) est nécessaire.

Comment faire une demande de retour
Toute demande doit passer par notre portail de retour !
Une autorisation de retour est obligatoire. Les colis renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Ta demande est validée sous 24 à 48 heures ouvrées. Tu reçois ensuite automatiquement un email contenant ton bon de retour (pense à vérifier tes spams).

Si ta demande concerne un produit défectueux, passe par notre formulaire de contact

Frais de retour
Les frais de retour restent à ta charge en cas de simple changement d'avis. Nous les prenons intégralement en charge si le produit est défectueux, endommagé, ou si nous nous sommes trompés dans le contenu du colis.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Ils ne le sont pas si le colis est conforme à ta commande.

Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation :

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (flocage de maillot, personnalisation nom et numéro, précommandes spécifiques)
• Les boissons, compléments alimentaires et produits d'hygiène descellés après livraison
• Les cartes cadeaux
• Les produits scellés dont le sceau a été ouvert pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé

Colis endommagé à la livraison
Vérifie l'état de ton colis à la réception. Si le carton est fortement endommagé, tu peux le refuser. S'il présente des traces de choc, indique des réserves précises et détaillées auprès du transporteur (par exemple « coin supérieur gauche écrasé » ou « carton mouillé »). Une mention vague comme « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique.

Signale-nous ces réserves dans les 48 heures suivant la livraison via notre formulaire de contact, puis confirme-les au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception.

Erreur de produit
Si l'article reçu ne correspond pas à ta commande, informe-nous dans les 72 heures via notre formulaire, en précisant la marque, le modèle et le code-barres du produit reçu, photo à l'appui si possible.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article reçu et de passer une nouvelle commande une fois le retour validé.

Remboursements
À réception de ton colis, notre équipe contrôle l'état du produit et de son emballage. Si le retour est validé, le remboursement est effectué sous 48 à 72 heures sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de traitement par ta banque peut ajouter quelques jours supplémentaires.

En cas d'annulation avant expédition, le remboursement intervient sous 48 heures ouvrées.

Paiement en plusieurs fois
Alma 3x : nous remboursons les mensualités déjà prélevées, frais inclus, et annulons les suivantes.
PayPal 4x : si le montant du remboursement dépasse le solde restant dû, ton compte PayPal est recrédité. Sinon, le remboursement est réparti sur les échéances restantes.

Nous contacter
Pour toute question relative aux retours : contact@maxesport.gg ou via notre formulaire de contact.