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Tu n’arrives pas à suivre ta commande, pas de panique, vérifie bien que ton numéro de commande et ton adresse mail sont les bons et qu’ils sont correctement saisis. Si c’est bien le cas, contacte notre équipe, elle saura te renseigner !

Questions fréquentes

Pour que tu sois livré le plus rapidement possible les commandes passées avant 16h sont préparées et expédiées le jour même (sauf pour certains produits volumineux ou personnalisés). Ensuite les délais de livraison dépendent du transporteur et du mode de livraison choisi dans les délais par transporteur.

Tu peux retrouver ton numéro de commande dans tes emails de confirmation de commande ou bien sur ton compte client dans mes commandes. Ton email doit être celui utilisé lors du passage de ta commande.

Si tu as passé ta commande récemment c’est sûrement normal, les commandes passées avant 16h en semaine sont préparées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 16h sont préparées et expédiées le lendemain. Nous préparons les commandes du lundi au vendredi hors jours fériés.

Si cela fait plusieurs jours que ta commande est en préparation, vérifie qu’il n’y a pas de produits en précommande dans ta commande. Si c’est le cas, ton colis sera préparé et expédié lorsque tous les produits seront en stock.

Tu peux bien sûr nous contacter, nous pourrons te dire précisément pourquoi ta commande n’a pas encore été expédiée.

Le numéro de suivi est envoyé au moment de la préparation de ton colis. Si tu n’as pas reçu de numéro de suivi c’est sûrement que ton colis n’a pas encore été préparé. Les commandes passées avant 16h en semaine sont préparées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 16h sont préparées et expédiées le lendemain. Nous préparons les commandes du lundi au vendredi hors jours fériés.

Pense tout de même à vérifier si le mail n’est pas dans tes spams.

Pour les produits volumineux, type sièges ou bureaux, les numéros de suivi peuvent être envoyés jusqu’à 24h après la prise en charge par le transporteur.

Passé ce délai indicatif tu peux contacter notre service client

Le numéro de suivi est envoyé au moment de la préparation de ton colis mais il ne sera utilisable que lorsque le transporteur aura effectivement pris en charge le colis, donc peut-être pas immédiatement, la plupart du temps il suffit de patienter et de réessayer plus tard.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela, notamment une erreur dans ton adresse de livraison, si cela fait plus de 48h que ta commande est sur la même étape de livraison, prends contact avec notre support client qui trouvera une solution rapidement.

Tout d’abord pense à vérifier si un voisin ou encore le gardien de ton immeuble ne l’a pas réceptionné à ta place. Il est possible aussi que ton colis ait été déposé au bureau de poste le plus proche, normalement il y aura un avis de passage dans ta boîte aux lettres.

Ensuite pense à bien vérifier qu’il n’y a pas d’erreur dans l’adresse de livraison que tu as communiqué lors de la commande.

Il se peut aussi que ta commande soit indiquée comme livrée mais que tu l’a reçoive quelques heures plus tard. Si cela fait moins de 6h que tu as été notifié, patiente encore un peu. Si cela fait plus de 6h prend contact avec notre support client.